배송 기사가 아직 현장에 있고, 포장은 손상되었지만 제품은 온전해 보이는 경우
아직 배송을 거부하지 마세요.
서명하기 전에 배송 영수증 또는 배송 증빙 문서에 포장 손상을 기록해 주세요. 예를 들어 “포장이 손상된 상태로 수령, 내용물 상태는 알 수 없음”이라고 적으시면 됩니다. 손상 내용을 서면으로 기록한 후 배송을 수락해 주세요.
제품을 옮기기 전에 즉시 모든 것을 촬영해 주세요. 외부 포장의 모든 면, 찌그러짐, 찢어짐, 구멍, 눌린 자국, 특정 손상 부위의 근접 사진, 배송 라벨, 개봉 후 제품 자체의 모든 면, 아무리 사소한 손상이라도 제품의 손상 부위, 내부 포장재와 폼, 그리고 고객님의 메모가 보이는 서명된 배송 영수증 사진이 필요합니다.
사진을 준비하신 후 당사에 연락하여 보내 주세요. 모든 내용을 검토하고, 고객님을 대신해 운송업체 클레임을 접수하며, 가능한 한 빨리 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.
당사가 사진을 검토하고 안전하다고 확인하기 전까지는 제품을 설치하거나 사용하지 마세요.
배송 기사가 아직 현장에 있고, 제품에 눈에 띄는 손상이 있는 경우
이 배송은 수락하지 마세요.
제품에 눈에 띄는 손상이 있어 화물 수령을 거부한다고 배송 기사에게 알려 주세요. 배송 기록에 거부 사실과 사유를 기재해 달라고 요청하세요. 배송에 서명하지 마세요.
배송 기사가 떠나기 전에 가능한 한 많이 촬영해 주세요. 보이는 모든 면에서 손상된 제품, 각 손상 부위의 근접 사진, 외부 포장, 배송 라벨, 가능하다면 제품이 실려 있거나 가까이에 놓인 배송 차량도 촬영해 주세요.
배송 기사가 떠난 후 사진과 함께 당사에 연락해 주세요. 모든 반품 배송비는 당사가 부담하고, 고객님을 대신해 운송업체 클레임을 접수하며, 교체품을 준비하겠습니다. 반드시 해결책을 제공해 드리겠습니다.
이미 배송을 수락한 후 손상을 발견한 경우
걱정하지 마세요. 이제부터는 당사가 모든 절차를 조율하겠습니다.
무엇보다 먼저 가능한 한 많은 사진을 보내 주세요. 제품의 모든 면, 눈에 보이는 모든 손상 부위(근접 사진 포함), 외부 포장의 모든 면, 배송 라벨, 내부 포장재와 폼을 촬영해 주세요.
사진에는 제품이 아직 포장 안에 있는 상태가 보이도록 해 주세요. 그렇지 않으면 문제가 숨은 손상인지, 설치 중 손상인지, 운송 중 손상인지 판단하기 어려울 수 있습니다.
당사가 더 이상 필요하지 않다고 확인하기 전까지는 어떤 포장재도 버리지 마세요. 포장 상태는 운송업체 클레임에 필요합니다.
승인되면 당사가 고객님의 사진을 검토한 후 고객님께 편한 시간에 반품 픽업을 준비하겠습니다. 모든 반품 배송비는 당사가 부담하므로 고객님께서 지불하실 비용은 없습니다. 상품이 당사 창고에 도착하면 교체 절차를 진행하고, 각 단계마다 진행 상황을 안내해 드리겠습니다.
손상이 외관상으로만 보이더라도 운송 중 손상된 제품은 설치하거나 사용하지 마세요.