1단계: 필요한 정보를 보내 주세요
승인 절차를 시작하려면 다음 정보를 회신해 주세요: 주문 확인 번호, 반송 과정에서 제품이 안전하게 보호되어 있음을 확인할 수 있는 제품 및 포장 사진, 반품 또는 교환 사유, 그리고 도움이 될 수 있는 추가 메모.
정보가 누락되면 승인이 지연될 수 있으니, 첫 회신에 모든 내용을 포함해 주세요.
2단계: 검토 및 승인
모든 정보를 받으면 저희 팀이 고객님의 건을 검토해요. 승인 여부를 확인해 드리고 다음 단계를 안내해 드릴게요.
반품 또는 교환은 검토와 승인을 거쳐야 해요. 정보를 제출했다고 해서 반품이 승인된 것은 아니에요.
3단계: 픽업 예약
승인 후에는 픽업을 예약할 수 있도록 픽업 주소, 가장 연락이 잘 되는 전화번호, 선호하는 날짜와 시간을 알려 주셔야 해요. 확정된 픽업 예약 없이는 반품을 처리할 수 없어요.
예외: 반품이 소형 택배에 해당하는 경우, 저희가 제공하는 선불 승인 반품 라벨을 사용해 직접 접수하실 수 있어요. 이용할 운송사(예: UPS, FedEx, Air Road 또는 기타 승인된 소형 택배 파트너)는 저희가 안내해 드려요. 이 경우에는 예약된 픽업이 필요하지 않아요.
4단계: 픽업 후
상품이 저희 창고에 도착하면 고객님의 건을 바로 처리해요.
교환의 경우, 반품 상품이 저희 창고에 도착한 것으로 확인된 후 교환 주문이 이행 상태로 이동해요.
환불의 경우, 금액은 원래 결제 수단으로 환불돼요. 환불이 처리된 후 계정에 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 걸릴 수 있으며, 정확한 시점은 이용하시는 은행에 따라 달라요.